В конце 80-х идеологи рыночной экономики рьяно доказывали её преимущества, как в условиях свободной конкуренции потребитель получает наиболее качественные товары и услуги за минимальную цену. К сожалению, модель честной конкуренции работает только для сферического капитализма в вакууме. В реальном мире конкуренция далеко не всегда честная, и побеждает не сильнейший а хитрейший.
Вам доводилось встречать хорошего автомеханика в США? Не старайтесь искать, их там нет по одной простой причине – это невыгодно экономически. Предположим такой автомеханик появился, открыл мастерскую, и стал чинить только то, что поломалось и ничего лишнего. Да так чинить, что работает надёжно и больше не ломается. В итоге , клиент заплатит ему только за минимальную поломку и за маленькую деталь, и больше не придёт, так как ничего больше не сломается. В соседней мастерской найдут несколько неисправных узлов, заменят сразу целые аггрегаты да ещё подкрутят какой-нибудь узел, чтобы клиент через некоторое время вернулся с новой поломкой. Естественно всё это будет сделано профессионально, с высоким уровнем сервиса, чтобы понравилось, чтобы было желание вернуться к таким приятным и умным парням.
В итоге, такая мастерская будет процветать, потому что у неё уровень дохода в разы больше, чем у честного автомеханика по-соседству, которому придётся либо менять тактику работы и приспосабливаться, либо закрывать свою мастерскую.
Подобная модель работает практически во всех отраслях. Хотите найти честного адвоката, доктора, политика, ремонтника? В России ещё можно найти, благодаря отголоскам морального кодекса СССР. В других странах – вряд ли. Государство, конечно, обязано бороться с мошенничеством и каждый месяц создаются сотни законов, обязывающих бизнес определённым правилам поведения и запрещающих определённые схемы разводов. В фирмах, понятно, талантливых людей тоже хватает, и новые схемы придумываются с неменьшей скоростью. Далеко за примером ходить не надо – достаточно посмотреть кредитную систему в США и посчитать количество ловушек заготовленных для держателей кредитных карт.
Ну а платят за всё, естественно, клиенты, получая некачественный и ненужный сервис, завёрнутый в красивую обёртку. Бороться с хорошо организованным бизнесом так же сложно, как и с организованной преступностью. В рекламе показывают только верхушку айсберга, тщательно скрывая огромный, тщательно разработанный механизм развода. А способ борьбы только один – организовываться и объединяться, делиться информацией друг с другом, ведь правильная информация в наше время – это главное оружие.